Правила сервиса

1. О сервисе

PetMate помогает владельцам питомцев найти няню, а приютам и частным лицам — пристроить животных. Няни собраны в каталоге нянь, животные, которые ищут дом, — в каталоге животных.

Пользуясь сервисом, вы соглашаетесь с этими правилами и с политикой конфиденциальности. Каталоги, анкеты и страницы приютов открыты без регистрации; написать, добавить в избранное, оставить отзыв или жалобу можно после входа.

2. Аккаунт

• Зарегистрироваться можно по email или через Google и Telegram. При регистрации выбирается одна роль: владелец питомца, няня, приют или ищущий питомца.
• Email нужно подтвердить по ссылке из письма. Пока он не подтверждён, нельзя писать в чатах и отправлять анкеты на проверку.
• Аккаунт можно удалить в профиле, в разделе «Настройки». Анкеты и питомцы удаляются вместе с ним, переписка у собеседников остаётся с пометкой «Пользователь удалён».

3. Анкеты и проверка

Анкеты нянь и животных появляются в каталогах после проверки администратором. Изменения опубликованной анкеты тоже проходят проверку: до решения в каталоге остаётся прежняя версия. Если анкету отклонили, автор видит причину, может исправить анкету и отправить её снова.

Приют может подать заявку на значок «Проверенный» — администратор ставит его после проверки данных приюта.

4. Общение, оплата и отзывы

• Договориться о передержке или пристройстве можно во встроенном чате — с фото и видео.
• Услуги няни оплачиваются напрямую няне, вне сервиса: PetMate не принимает платежи и не участвует в расчётах.
• Отзыв оставляют по отметке в чате, в течение 30 дней после неё, один отзыв на отметку: после «Услуга оказана» — вторая сторона диалога о няне; после «Животное пристроено» — новый хозяин о приюте, если животное пристраивал приют (о частном лице отзыв не оставляют). Пока отметка оспорена («Этого не было»), отзыв по ней не показывается и не входит в рейтинг. Няня и приют могут один раз ответить на отзыв о себе.

5. Что запрещено

• мошенничество;
• оскорбления в анкетах, отзывах и переписке;
• недостоверные анкеты — чужие фото, выдуманные сведения о себе или о животном.

6. Жалобы и блокировка

На анкету, страницу приюта, отзыв или собеседника в чате можно пожаловаться через меню «⋯» → «Пожаловаться». Жалобу рассматривает администратор: он может снять анкету, удалить отзыв или заблокировать пользователя на 7 дней, на 30 дней или навсегда.

Анкеты заблокированного пользователя пропадают из каталогов, написать ему нельзя. Когда срок блокировки заканчивается, она снимается автоматически.